Terugbetalingsbeleid
Dit beleid legt uit wanneer terugbetalingen beschikbaar zijn voor abonnementen en eenmalige aankopen van Plucker.
Last updated: 19 april 2026
1. Hoofdregels
- Voor een eerste aankoop van een abonnement of eenmalig pakket is volledige terugbetaling mogelijk binnen 1 dag na aankoop als de bijbehorende betaalde rechten niet zijn gebruikt.
- Voor verlengingen van terugkerende abonnementen is volledige terugbetaling mogelijk binnen 3 dagen na de afschrijfdatum als de bijbehorende betaalde rechten niet zijn gebruikt.
- Als betaalde rechten al zijn gebruikt, verbruikt of wezenlijk geactiveerd, is volledige terugbetaling doorgaans niet meer beschikbaar, behalve waar de wet dit vereist of wij dit uitdrukkelijk goedkeuren.
2. Betekenis van “ongebruikte gerelateerde rechten”
We beoordelen terugbetalingsgeschiktheid op basis van het daadwerkelijke gebruik van betaalde voordelen, zoals verbruik van quota, ontgrendelde gelijktijdigheid of andere premiumfuncties.
Als de kernwaarde van het aanbod al is ontvangen, kunnen we een terugbetaling weigeren of verlagen binnen de grenzen van de wet.
3. Andere gevallen
- Dubbele afschrijvingen, duidelijke factureringsfouten of foutieve verlengingen door technische problemen kunnen buiten de standaardtermijnen worden beoordeeld.
- We kunnen terugbetalingen weigeren in geval van misbruik, fraude of doelbewust gebruik gevolgd door een terugbetalingsverzoek.
4. Terugbetaling aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen, stuur je een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld en vermeld je de betreffende aankoop.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van de verwerkingstijden van de betaalprovider.
5. Contact
Voor vragen over terugbetalingen of facturatie neem je contact op via [email protected].