Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Rückerstattungen für Plucker-Abonnements und Einmalkäufe verfügbar sind. Wir möchten die Richtlinie fair für Kunden gestalten und gleichzeitig den Dienst vor Missbrauch schützen.
Last updated: 19. April 2026
1. Zentrale Rückerstattungsregeln
- Für jeden Erstkauf eines Abonnementplans oder Einmalpakets können Sie innerhalb von 1 Tag nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn die zugehörigen bezahlten Berechtigungen nicht genutzt wurden.
- Für Verlängerungsgebühren wiederkehrender Abonnementpläne können Sie innerhalb von 3 Tagen ab dem Verlängerungsdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn die zugehörigen bezahlten Berechtigungen nicht genutzt wurden.
- Wenn bezahlte Berechtigungen genutzt, verbraucht, sinnvoll aktiviert oder als Teil des gekauften Pakets bereitgestellt wurden, besteht in der Regel kein Anspruch auf vollständige Rückerstattung, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder von uns ausdrücklich genehmigt wird.
2. Was „ungenutzte zugehörige Berechtigungen“ bedeutet
Wir bewerten die Rückerstattungsberechtigung anhand der Frage, ob die bezahlten Vorteile des Kaufs tatsächlich genutzt wurden. Je nach Plan kann dies Kontingentverbrauch, Freischaltung erhöhter Parallelität, Nutzung bezahlter Cloud-Aufgabenhistorie, Nutzung erweiterter Benennung oder andere bezahlte Funktionen umfassen.
Wenn der gekaufte Plan oder das Paket bereits wesentlich genutzt, teilweise verbraucht oder eingesetzt wurde, um den Kernwert des Angebots zu erhalten, können wir einen Rückerstattungsantrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen oder reduzieren.
3. Weitere Rückerstattungssituationen
- Doppelte Abbuchungen, eindeutige Abrechnungsfehler oder irrtümliche Verlängerungen infolge technischer Probleme können auch außerhalb der Standardfristen geprüft werden.
- Wir können Rückerstattungen verweigern, wenn wir vernünftigerweise von Missbrauch, wiederholtem Rückerstattungs-Cycling, betrügerischer Aktivität oder vorsätzlicher Nutzung des Dienstes mit anschließender Rückerstattungsforderung ausgehen.
- Steuern, Wechselkurseffekte, Bankgebühren oder Zahlungsdienstleistergebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn sie außerhalb unserer Kontrolle liegen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.
4. Kündigung von Abonnements
Die Kündigung eines Abonnements stoppt zukünftige Verlängerungsgebühren. Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung bereits belasteter Beträge. Rückerstattungen für Abonnementgebühren unterliegen weiterhin dieser Rückerstattungsrichtlinie.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie [email protected] über die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und geben Sie genügend Informationen an, damit wir die betreffende Belastung identifizieren können, z. B. Konten-E-Mail, Kaufdatum und gekauften Plan oder Paketnamen.
Wir können zusätzliche Informationen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um Kontoinhaberschaft, Kaufdetails und Nutzungsstatus zu überprüfen, bevor wir einen Antrag bearbeiten.
6. Bearbeitungszeit
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, reichen wir sie in der Regel innerhalb angemessener Zeit über den ursprünglichen Zahlungsweg ein. Wann die rückerstatteten Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter, Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber und den Fristen des Zahlungsdienstleisters ab.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Im Allgemeinen gilt die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs oder Ihrer Verlängerung auf unserer Website veröffentlichte Version, es sei denn, eine spätere Version ist gesetzlich vorgeschrieben oder für Sie günstiger.
8. Kontakt
Bei Erstattungsanträgen oder Fragen zur Abrechnung kontaktieren Sie [email protected].